PR:SL_2020-06-MJ-SUMMERCAMPAIGN


Garancija

Trudimo se, da vam zagotavljamo najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu vaš kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, vam lahko pomagamo. Najprej preverite, če ima vaš artikel še veljavno garancijo. Garancijo lahko uveljavljate z računom.

Kakšen je garancijski postopek?

Garancijo lahko uveljavljate na 2 načina.

ICON/Vrácení a reklamace/Reklamace v autorizovaném servisu Created with Sketch.

Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju

Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju

Najhitrejši način uveljavljanja reklamacije je neposredno pri pooblaščenem serviserju. Seznam pooblašenih servisov in njihove kontakte najdete tukaj. V primeru, da na seznamu ni navedenega pooblaščenga serviserja za vaš artikel nas lahko kontaktirate na 04 58 11 600 ali na info@mimovrste.com). Artikel lahko na servis prinesete osebno ali ga pošljete po pošti. Nekateri serviserji (predvsem za večjo belo tehniko) pa pridejo tudi na dom in artikel popravijo tam.

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec ali pooblaščeni serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.

Poglej seznam serviserjev

ICON/Vrácení a reklamace/Reklamace v autorizovaném servisu Copy 2 Created with Sketch.

Uveljavljanje garancije pri prodajalcu

Uveljavljanje garancije pri prodajalcu

Pri Mimovrste vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije.

Artikel pri katerem želite uveljavljati garancijo lahko prinesete v katerega od naših prevzemnih mest ali  pošljete v naše centralno skladišče in poskrbeli bomo, da bo vaš artikel prišel do pooblaščenega serviserja.

  1. Izpolnite formular za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
  2. Artikel prinesite v enega od naših prevzemnih mest ali ga  pošljite po pošti.
  3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
  4. Artikle pošljite na naslov:
    mimovrste d.o.o.
    Oddelek za vračila
    Brnčičeva ulica 39
    1231 Ljubljana – Črnuče

Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite tako, da se o tem dogovorite z našimi sodelavkami in sodelavci iz oddelka za pomoč uporabnikom (04/58 11 600 ali info@mimovrste.com) V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko.

Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Mimovrste ni možen.

Poglej seznam pooblaščenih servisov

ICON/Vrácení a reklamace/Vrácení zboží Created with Sketch.

Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo

Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo

Mimovrste vam omogoča hiter postopek uveljavljanja garancije za artikle v vrednosti do 40 €. Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.

To obliko uveljavljanja garancije za artikle je mogoče izkoristiti izključno pri Mimovrste.

Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.

Pogoji za vračilo kupnine ali zamenjavo artikla:

  • Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).
  • Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
  • Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).
  • Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
  • Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.

Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani ali dostavljeni s strani partnerske prodaje.

  1. Izpolnite formular za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
  2. Artikel prinesite v enega od naših prevzemnih mest ali ga pošljite po pošti.
  3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
  4. Artikle pošljite na naslov:
    mimovrste d.o.o.
    Oddelek za vračila
    Brnčičeva ulica 39
    1231 Ljubljana – Črnuče

Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite tako, da se o tem dogovorite z našimi sodelavkami in sodelavci iz oddelka za pomoč uporabnikom (04/58 11 600 ali info@mimovrste.com) V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko.

Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Mimovrste ni možen.

Poglej seznam pooblaščenih servisov

Pogosta vprašanja

Koliko časa traja postopek garancije?

Proizvajalec ali pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec ali pooblaščen serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Katere dokumente moram priložiti ob uveljavljanju garancije?

Za izvedbo garancijskega postopka potrebujemo naslednja dokumenta:

Ali moram v primeru uveljavljanja garancije poslati artikel v originalni embalaži?

V primeru vračila artikla, mora kupec artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Artikel mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža.

Ali lahko v primeru uveljavljanja garancije vrnem artikel brez dodatkov?

V primeru uveljavljanja garancije morate prodajalcu ali servisu predati artikel skupaj z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli skupaj z artiklom, npr: kabli, polnilci, slušalkami, ...

Če imam težave samo z artiklovimi dodatki (kabli, polnilci, slušalke) ali lahko v garancijo pošljem samo dodatke?

Ne. V vsakem primeru morate v garancijo poslati artikel z vsemi dodatki, saj bo le na ta način servis lahko ustrezno preveril njihovo delovanje.

Kako bom prejel popravljen artikel?

V primeru, da ste artikel poslali v garancijsko obravnavo neposredno na pooblaščen servis boste dobili le tega vrnjenega na način, kot ste se s serviserjem dogovorili.

Če ste garancijo uveljavljali preko našega reklamacijskega oddelka pa artikel lahko vrnemo na naslov, katerega ste navedli na obrazcu za uveljavljanje garancije ali pa ga boste lahko, če ste tako navedli na obrazcu za uveljavljanje garncije, prevzeli na katerem od naših prevzemnih mest.

V čem se uveljavljanje reklamacije za artikle do 40 € razlikuje od običajne reklamacije?

Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo, če je na zalogi v centralnem skladišču. S tem skrajšamo garancijski postopek. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.

Kakšni so pogoji za vračilo kupnine ali zamenjavo artikla?

Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).

Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).

Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).

Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.

Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.

Artiki za katere ta možnost ne velja: Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.

Ali uveljavljanje garancije velja tudi za pravne osebe?

Da. Pravne osebe imajo povsem enako pravico do uveljavljanja garancije in tudi garancije za artikle do vrednosti 40 €.

Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev.

Za vsa dodatna vprašanja nas pokličete na 04/58 11 600 ali nam pišete na info@mimovrste.com. Z veseljem vam bomo odgovorili.