PR:SL_2019-10-WD-Whirpool


Poškodba artikla pri dostavi

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)

Če vam je naročilo dostavila Pošta Slovenije

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. V primeru, da boste postopek sprožIli sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je artikel dostavila.

Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.

Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte na 04 58 11 600 ali na elektronski naslov info@mimovrste.com, kjer se boste z našim referentom dogovorili za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu, kjer boste ob prevzemu paketa s strani poštnega uslužbenca izpolnili tudi Zapisnik o poškodovani pošiljki. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe.

Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

Če vam je naročilo dostavil DPD

Če vam je paket dostavil DPD in ugotovite, da je artikel ali fizična pošiljka poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine.

Škodo je potrebno prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa na e-naslov info@mimovrste.com ali po telefonu na številko 04 5811 600. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, DPD nalepke in pa opis poškodbe. Z referentom se lahko dogovorite tudi za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu.

OPOZORILO: TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVLJATI BREZ ORIGINALNE EMBALAŽE!

Obvestite dostavljalca

  • Pošta Slovenije: v roku 30 dni od prevzema pošiljke na najbližji pošti.
  • DPD: v 7 koledarskih dneh od prevzema pošiljke na e-naslov info@mimovrste.com ali po telefonu na številko 04 5811 600.

V primeru težav nas kontaktirajte

Pokličite nas na:

  • 04 5811 600
  • Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 in ob sobotah od 8.00 do 12.00.

Ali nam pišite na:

info@mimovrste.si ali izkoristite naš kontaktni obrazec

Kontaktni obrazec

Pogosta vprašanja

Ali moram prevzeti artikel za katerega sumim, da je poškodovan?

Če ima artikel poškodovano embalažo, pa ni videti, da je artikel v njej poškodovan, potem lahko naročilo sprejmete, dostavljalca pa obvestite o poškodbi embalaže. Predlagamo, da skupaj z dostavljalcem napišeta zapisnik.

Če sumite, da je artikel poškodovan, naročila ne sprejmite in kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na enem od zgornjih kontaktov.

Kaj potrebujem za pričetek postopka ob poškodovani pošiljki?

Ob prijavi škode bomo potrebovali fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, fotografijo DPD ali poštne nalepke in pa opis poškodbe, številko računa ali naročila.

Kako vrnem artikel?

Predlagamo, da najprej kontaktirate službo za pomoč uporabnikom, kjer vam bodo svetovali dalje. Predlagamo tudi, da tukaj poiščete več informacij. (URL vračilo artiklov)