Poškodba artikla pri dostavi
Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
OPOZORILO: TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVLJATI BREZ ORIGINALNE EMBALAŽE!
Če vam je naročilo dostavil v GLS (v GLS paketomat)
Če ste naročili dostavo v GLS paketomat in če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, lahko zahtevate odškodnino.
Škodo prijavite prek spletnega obrazca. Potrebovali bomo fotografije dostave, embalaže, poškodovanega izdelka, oznake GLS in opis škode.
Če vam je naročilo dostavila Pošta Slovenije
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. V primeru, da boste postopek sprožIli sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke na vašo matično Pošto, ki vam je artikel dostavila.
Na Pošti je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino.
Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte Če pa želite postopek sprožiti preko nas, nas kontaktirajte preko spletnega obrazca. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe.
Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
Če vam je naročilo dostavil DPD
Če vam je paket dostavil DPD in ugotovite, da je artikel ali fizična pošiljka poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine.
Škodo je potrebno prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa preko spletnega obrazca. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, DPD nalepke in pa opis poškodbe.
Če je bilo naročilo dostavljeno preko partnerske prodaje
Če je bil paket dostavljen preko partnerske prodaje in ugotovite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine.
Škodo je potrebno prijaviti v roku 3 koledarskih dni od datuma prejema paketa preko spletnega obrazca. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, spremne nalepke dostavne službe in pa opis poškodbe.
Pogosta vprašanja
Če ima artikel poškodovano embalažo, pa ni videti, da je artikel v njej poškodovan, potem lahko naročilo sprejmete, dostavljalca pa obvestite o poškodbi embalaže. Predlagamo, da skupaj z dostavljalcem napišeta zapisnik.
Če sumite, da je artikel poškodovan, naročila ne sprejmite in kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na enem od zgornjih kontaktov.
Ob prijavi škode bomo potrebovali fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, fotografijo DPD ali poštne nalepke in pa opis poškodbe, številko računa ali naročila.
Predlagamo, da najprej kontaktirate službo za pomoč uporabnikom, kjer vam bodo svetovali dalje. Predlagamo tudi, da tukaj poiščete več informacij. (URL vračilo artiklov)