Na mimovrste.com smo sprejeli vrsto ukrepov, da zagotovimo varno dostavo in prevzem vašega paketa. Plačilo spletnih nakupov je možno preko spleta ali s kartico ob osebnem prevzemu na prevzemnih mestih ter z gotovino. Zaradi varnosti priporočamo, da izberete brezkontaktno plačilo s kreditno/debetno kartico preko spleta ali nakazilom na TRR.

Poskrbeli smo tudi za varnost naših zaposlenih, ti večinoma delajo od doma. Izjema so zaposleni v centralnem skladišču in na prevzemnih mestih, kjer pa izvajamo stroge preventivne ukrepe za varnost in zdravje vseh zaposlenih. Zaradi strogih ukrepov v skladišču in velikega števila naročil lahko pride do manjših zamud pri odstavi paketov. Prosimo vas za razumevanje.

Že ob začetku epidemije smo uvedli stroge preventivne ukrepe pri zaposlenih, ki prihajajo v stik s paketi. Skrbimo, da naši zaposleni pri delu ravnajo odgovorno. Vestno uporabljajo zaščitne rokavice, zaščitne maske in razkužilna sredstva, med sabo se gibajo na primerni varnostni razdalji, preverjamo pa tudi njihovo telesno temperaturo.

Redno spremljamo vsa priporočila in navodila NIJZ ter ostalih pristojnih organov.

Naša spletna trgovina v teh izrednih razmerah deluje nemoteno. Sodelavci v skladišču se trudijo, da bi naročila čim prej prišla do vas. Varnost in zaščito zaposlenih in naših kupcev postavljamo na prvo mesto zato v določeni meri prilagajamo naše poslovanje.

Naša prevzemna mesta še vedno ODPRTA in dosegljiva tudi v primeru, da morate prečkati občinsko mejo. Prečkanje meje je ob upoštevanju priporočil NIJZ dovoljeno za izjeme, med drugim za dostop do trgovin in storitev v drugi občini, če jih v občini prebivališča ni.

Med prehajanjem občinske meje za obisk prevzemnega mesta in brezkontakten prevzem artiklov, potrebujete potrdilo, da vas naročilo čaka na našem prevzemnem mestu (potrdilo ste prejeli na elektronski naslov/SMS) in izpolnjen obrazec, ki ga najdete na tej povezavi. Tako ne boste ostali brez svojih (morebiti že plačanih) naročil in artiklov, ki jih nujno potrebujete. Prosimo vas, da pri tem upoštevate vsa navodila in priporočila uradnih organov.

V vseh prevzemnih mestih skrbimo za brezkontakten prevzem naročil. V skrbi za vaše zdravje in zdravje naših sodelavcev v prevzemnih mestih pa vas prosimo, da se držite tudi vseh navodil o nošenju mask, razkuževanju rok in vzdrževanju fizične distance.

Na prevzemnih mestih je mogoče plačati s kartico in gotovino ob osebnem prevzemu. Hvala za razumevanje. Več dostavi na dom in osebnem prevzemu si lahko preberete tukaj.

Če želite vrniti katerega od artiklov, nam to sporočite v roku 14 dni. Nato pa imate še 30 dni, da nam izdelek vrnete. Več o vračilih preberite tukaj.

1. Naročilo izvedete na mimovrste.com tako, da v nakupovalni košarici izberete »dostava na dom« ali »osebni prevzem«.
2. Izberite način plačila Visa/MasterCard plačilo preko spleta ali Predračun (TRR).
3. Na elektronski naslov boste dobili obvestilo dostavne službe ali obvestilo, da je naročilo pripravljeno na prevzemnem mestu.
4. Če ste naročili osebni prevzem na prevzemnem mestu, se po prejetem sporočilu, da je naročilo pripravljeno, odpravite na prevzemno mesto z masko ter upoštevajte varnostna navodila.

Več o dostavi na dom ali osebnem prevzemu si lahko preberete tukaj.

Ali spletna trgovina deluje?

Spletna trgovina mimovrste.com in obdelava naročil potekata nemoteno.

Ali so prevzemna mesta odprta?

Naša prevzemna mesta so odprta. Velja pa pravilo o obveznem nošenju mask in dezinfekciji rok v zaprtih javnih prostorih. V skrbi za varnost naših zaposlenih in vašo varnost, vas prosimo, da to pravilo spoštujete. Verjamemo, da nam bo skupaj uspelo. #SKUPAJVVSEM

Kaj če v moji občini ni prevzemnega mesta?

Naša prevzemna mesta so dosegljiva tudi v primeru, da morate prečkati občinsko mejo. Prečkanje meje je ob upoštevanju priporočil NIJZ dovoljeno za izjeme, med drugim za dostop do trgovin in storitev v drugi občini, če jih v občini prebivališča ni.

Med prehajanjem občinske meje za obisk prevzemnega mesta in brezkontakten prevzem artiklov, potrebujete potrdilo, da vas naročilo čaka na našem prevzemnem mestu (potrdilo ste prejeli na elektronski naslov/SMS) in izpolnjen obrazec, ki ga najdete na tej povezavi. Tako ne boste ostali brez svojih (morebiti že plačanih) naročil in artiklov, ki jih nujno potrebujete. Prosimo vas, da pri tem upoštevate vsa navodila in priporočila uradnih organov.

V vseh prevzemnih mestih skrbimo za brezkontakten prevzem naročil. V skrbi za vaše zdravje in zdravje naših sodelavcev v prevzemnih mestih pa vas prosimo, da se držite tudi vseh navodil o nošenju mask, razkuževanju rok in vzdrževanju fizične distance.

Na prevzemnih mestih je mogoče plačati s kartico in gotovino ob osebnem prevzemu. Hvala za razumevanje. Več dostavi na dom in osebnem prevzemu si lahko preberete tukaj.

Kako plačam naročilo?

Izberite način plačila preko spleta: kreditna kartica (Mastercard ali Visa) ali predračun. Ob osebnem prevzemu v enem od naših prevzemnih mest pa je mogoče plačati tudi s karticami ali gotovino.

Kakšen je dostavni čas za moje naročilo?

Odprema naročil trenutno poteka nemoteno. Po elektronski pošti boste prejeli obvestilo o odpremi. Pošta Slovenije in DPD večino paketov dostavita že takoj naslednji delovni dan po obvestilu o odpremi. Svetujemo vam, da pri vsakem posameznem naročilu spremljate storitev Sledenje pošiljke, kjer lahko spremljate v kateri fazi dostave je vaš paket.

Kakšen je strošek dostave?

Stroške dostave lahko preverite tukaj.

Kako lahko vrnem naročilo?

Prosimo izpolnite obrazec za vračila artiklov, ki je vir vseh informacij, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila. Obrazec ter več informacij o vračilu najdete tukaj.

Zanima me še več informacij. Na koga se lahko obrnem?

Naša služba za pomoč uporabnikom vam je na voljo na telefonski številki 04 5811 600 ali preko e-naslova [email protected].

Delovni čas službe za pomoč uporabnikom: pon–pet, 8.00–19.00 in sobota, 8.00–12.00. Zaradi povečanega obsega dela vas vljudno prosimo za potrpežljivost.