Garancija
Trudimo se, da vam zagotavljamo najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu vaš kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, vam lahko pomagamo. Najprej preverite, če ima vaš artikel še veljavno garancijo. Garancijo lahko uveljavljate z računom.
Kakšen je garancijski postopek?
Garancijo lahko uveljavljate na več načinov.
Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju
Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju
Najhitrejši način uveljavljanja reklamacije je neposredno pri pooblaščenem serviserju. Tukaj najdete seznam pooblaščenih serviserjev. V primeru, da na seznamu ni navedenega pooblaščenga serviserja za vaš artikel oz. blagovno znamko nas lahko kontaktirate preko spletnega obrazca. Artikel lahko na servis prinesete osebno ali ga pošljete po pošti. Artikle bele tehnike in ostale večje artikle (televizije večjih dimenzij) serviserji popravijo na domu, svetujemo vam, da jih kontaktirate sami ter se dogovorite za popravilo. V kolikor se za popravilo ne morete dogovoriti nas kontaktirajte.
Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga.
Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
Če proizvajalec ali pooblaščeni serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.
Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.
PREDNOSTI UVELJAVLJANJA REKLAMACIJE NEPOSREDNO PRI POOBLAŠČENEMU SERVISERJU:
- Hitrejša razrešitev reklamacije
- Manjša možnost transportne poškodbe
- Direkten kontakt s pooblaščenim serviserjem in bolj tekoče informacije o poteku reklamacije
- V primeru popravila mobilnih telefonov in drugih elektronskih naprav veliko pooblaščenih serviserjev nudi nadomestne aparate za čas popravila
Uveljavljanje garancije pri prodajalcu
Uveljavljanje garancije pri prodajalcu
Pri Mimovrste vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije.
Artikel pri katerem želite uveljavljati garancijo lahko prinesete v katerega od naših prevzemnih mest ali pošljete v naše centralno skladišče in poskrbeli bomo, da bo vaš artikel prišel do pooblaščenega serviserja.
- Izpolnite formular za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
- Artikel prinesite v enega od naših prevzemnih mest ali ga pošljite po pošti. V kolikor boste artikel vrnili na naše prevzemno mesto, bodo vaš artikel poslali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnem postopku reklamacije boste obveščeni s strani reklamacijskega oddelka.
- Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
- Artikle pošljite na naslov:
mimovrste d.o.o.
Oddelek za vračila
Pod lipami 1
1218 Komenda
Zgoraj navedeni naslov velja samo za pošiljanje artiklov, osebno vračilo artikla v skladišče ni mogoče. V kolikor želite artikel osebno vrniti na Mimovrste, ga lahko vrnete v eno izmed naših poslovalnic (glej zgoraj: Vračilo v prevzemnem mestu Mimovrste).
Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite preko spletnega obrazca. V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko.
Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Mimovrste ni možen.
Vračilo artikla v garancijo preko GLS Paketomata
- Brezplačna vračila po celi Sloveniji
- Več kot 450 GLS Paketomatov po celi Sloveniji
- Največje dimenzije paketa so 50×50×50 cm, največja teža pa 20 kg. Za večje pakete je treba izbrati drug način dostave.
Pritožbeni postopek
- Pred pritožbo izdelek očistite in odstranite vse tekočine (npr. olje, bencin, vodo). Iz naprave varnostno kopirajte podatke.
- Predložite izdelek, ki ga vračate, vključno z vsemi dodatki.
- Izpolnite obrazec za vračilo artikla v garancijo in ga priložite paketu.
- Na spletni strani GLS ustvarite nalepko in jo natisnite.
- Pošiljko previdno zapakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom. Na paket nalepite natisnjeno nalepko. Paket mora ustrezati zahtevam, ki jih določa GLS (oglejte si zgoraj).
- Paket odnesite v kateri koli GLS paketomat. Z nalepke skenirajte kodo ali jo vnesite ročno. Paket vstavite v predal in zaprite vratca.
- Po prejemu dostave bomo izdelek poslali pooblaščenemu servisnemu centru za pritožbe.
Za več informacij si oglejte razdelek Pogosta vprašanja.
Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo
Uveljavljanje garancije za artikle v vrednosti do 40 € z vračilom kupnine ali zamenjavo
Mimovrste vam omogoča hiter postopek uveljavljanja garancije za artikle v vrednosti do 40 €. Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.
To obliko uveljavljanja garancije za artikle je mogoče izkoristiti izključno pri Mimovrste.
Navedena možnost glede na pogoje dobaviteljev ne velja za naslednje artikle: brivniki, depilatorji, strižniki, zobne ščetke, oblikovalci brade, dodatki za britje, laserski odstranjevalci dlačic, strižniki nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalniki dlačic na telesu, dodatki za nego zob, dodatki in nastavki za osebno nego, otroški pripomočki in vse vrste ušesnih slušalk – v kolikor niso originalno zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo na uporabo izdelka. Nadalje navedena možnost tudi ne velja za artikle, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.
Pogoji za vračilo kupnine ali zamenjavo artikla:
- Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).
- Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
- Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).
- Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
- Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.
Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani ali dostavljeni s strani partnerske prodaje.
- Izpolnite formular za uveljavljanje garancije. V formularju podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
- Artikel prinesite v enega od naših prevzemnih mest ali ga pošljite po pošti.
- Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti obrazca s podatki in kopije računa.
- Artikle pošljite na naslov:
mimovrste d.o.o.
Oddelek za vračila
Pod lipami 1
1218 Komenda
Če želite pošiljko vrniti na naše stroške, to storite preko spletnega obrazca. V skladu s tem dogovorom bomo na vaš naslov poslali pismonošo, ki bo prevzel pošiljko.
Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Mimovrste ni možen.
Pogosta vprašanja
Proizvajalec ali pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.
Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
Če proizvajalec ali pooblaščen serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.
Za izvedbo garancijskega postopka potrebujemo naslednja dokumenta:
- Izpolnite obrazec za uveljavljanje garancije, kjer boste izpolnili vse podatke, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.
- Priložite tudi kopijo računa.
V primeru vračila artikla, mora kupec artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Artikel mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža.
V primeru uveljavljanja garancije morate prodajalcu ali servisu predati artikel skupaj z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli skupaj z artiklom, npr: kabli, polnilci, slušalkami, ...
Ne. V vsakem primeru morate v garancijo poslati artikel z vsemi dodatki, saj bo le na ta način servis lahko ustrezno preveril njihovo delovanje.
V primeru, da ste artikel poslali v garancijsko obravnavo neposredno na pooblaščen servis boste dobili le tega vrnjenega na način, kot ste se s serviserjem dogovorili.
V kolikor artikel prinesete v poslovalnico, reklamirani artikel prejmete nazaj v poslovalnico. V kolikor artikel pošljete v reklamacijski oddelek preko dostavne službe, se artikel vrne nazaj na vaš naslov.
Ob uveljavljanju garancije za artikle v vrednosti do 40 €, ki imajo veljavno garancijo, vam vrnemo denar ali artikel zamenjamo, če je na zalogi v centralnem skladišču. S tem skrajšamo garancijski postopek. Možnost zamenjave artikla lahko kupec izbere samo v primeru, da za artikel obstaja zaloga v centralnem skladišču, sicer kupcu povrnemo kupnino.
Artikel je v garanciji (ne velja za artikle, ki nimajo garancije ali je ta potekla).
Artikel je kompleten (ima vse dele, ki jih je stranka prejela ob nakupu, v to ni všteta embalaža).
Možnost zamenjave ali vračila kupnine za artikle v vrednosti do 40 € velja za artikle, za katere kupec uveljavlja garancijo zaradi okvare (nedelovanja). Pri tem artikel ne sme biti fizično poškodovan (polomljen, opraskan, stisnjen, zalit s tekočino in podobno).
Cena artikla je 40 € ali manj. Pri ugotavljanju cene artikla 40 € ali manj se upošteva spletna cena artikla, ne npr. cena, ki jo je kupec plačal. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 55 € in je stranka vnovčila bon za 20 € in plačala 35 €, se upošteva spletna cena artikla, torej 55 €, in za ta artikel ni mogoče uveljavljati vračila kupnine oz. zamenjave artikla.
Če je kupec pri artiklih v vrednosti do 40 € uveljavljal popust, se mu v denarju vrne znesek, ki ga je dejansko plačal v denarju. Primer: Če je imel artikel spletno ceno 38 € in je stranka vnovčila bon za 5 € in plačala 33 €, se kupcu vrne 33 €.
Artiki za katere ta možnost ne velja: Artiki za katere ta možnost ne velja: Artikli, ki nimajo garancije oz. stanejo več kot 40 € ali so poškodovani.
Da. Pravne osebe imajo povsem enako pravico do uveljavljanja garancije in tudi garancije za artikle do vrednosti 40 €.
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev.
Za uveljavljanje garancije izpolnite spletni obrazec.